++元品心理諮商所++

從「系統」的觀點思考校園霸凌現象的「解決」

作者：黃雅羚
元品心理諮商所諮商心理師兼所長、國立高雄師範大學輔導與諮商研究所博士

校園霸凌不會是單一偶發的事件。筆者認為校園霸凌的現象需要以系統的觀點來觀察與思考，而霸凌者與受霸凌者是此生態最小的「個人系統」，霸凌現象所牽涉的系統還包含「班級系統」、「學校系統」、「家庭系統」及「社區系統」。

一、「個人系統」與「家庭系統」

　　先就霸凌者及受霸凌者此一系統來觀察；霸凌者會出現霸凌行為可能有下述幾個原因，包含孩子本身從過去的經驗裡學習以使用暴力來解決事情、孩子以霸凌行為展現自己的權威、進一步激發「被認同感」，乃至於集體霸凌者之間產生了集體認同感，這些都會激化孩子出現霸凌現象；再者，霸凌者的家庭系統也需要被關注，通常會出現霸凌者的家庭環境多是「冷漠」或是「過於順從」孩子，以至於孩子出現暴力行為時，沒有立即地加以處理，孩子不知道是非對錯，甚至很多家長會替孩子找到一些孩子出現暴力行為的理由；另一種「極端的家庭」是家人間彼此關係冷漠，甚至出現暴力的管教，讓孩子在家庭裡得不到關心，所以孩子學習到處理事情的方式就只有暴力的方法，這也就是為什麼處理霸凌者的霸凌行為時，我們必須進一步去處理學生的家庭關係。從「被霸凌者的學生」來觀察，被霸凌者往往是比較弱勢的，因為當他遇到困難或是被暴力對待時，比較沒有求助的資源，或是孩子本身的自信心較低落，不敢反抗暴力，以至於成為被不斷霸凌的對象；而「受霸凌者的家長」，有一部分可能是比較疏於關心孩子的，所以沒有發現孩子被欺負，更遑論主動地提供幫助，當孩子被霸凌後，沒有大人予以協助就會增加霸凌者趁機可為的情勢。

二、「班級系統」

　　就霸凌現象的班級系統來加以觀察，通常一個班級會重複出現霸凌行為，往往是班級中大部分孩子漠視霸凌行為的發生，為什麼孩子要漠視這樣的行為呢？

（一）一部分是因為我們現行的教育常常會教導孩子『明哲保身』，所以我們的孩子缺乏正義感，在班級上孩子的正義感特質不易被彰顯及肯定，反而是功課優異或會開玩笑的孩子比較容易在班級上被注意。如果導師在班級經營的氣氛上可以營造出彰顯及肯定孩子的「正義感」，那麼班級中一定會出現一股正義的力量，正義的力量就會嚇阻霸凌和暴力行為的發生。

（二）在班級經營當中，學生會觀察老師如何處理霸凌行為，如果老師對於班級中輕微的暴力行為予以漠視，甚至是以開玩笑的方式帶過的話，那學生就會覺得這樣的行為好像是沒有後果、被老師允許、甚至是連老師都不敢處理的，老師的態度就會助長班級中的暴力行為，更加劇霸凌行為發生的頻率和程度。因此，老師在班級中面對輕微的霸凌行為時，就應該要展現「非常嚴肅的態度」來處理，而非以漠視或開玩笑來面對，孩子會觀察老師的處理態度來修正自己行為。

三、「學校系統」與「社區系統」

　　就學校系統的觀點來思考霸凌現象，以筆者督導學校輔導老師的經驗中，筆者常發現輔導老師或導師對於校園霸凌感到無奈，因為有些學校的霸凌行為幾乎是隨處可見，而老師要處理時，都會覺得自己是孤單且身陷危險的；因此，筆者認為要處理學校的霸凌行為，全校的教職人員皆應該要有共同的態度與處理方式，讓學生非常清楚且明確地知道學校與老師的態度，教職員之間沒有所謂的『誰是好人，誰比較好說話』，『誰比較兇，誰比較不好說話』等不一致態度，學校要展現共同的態度；筆者建議當班級發生霸凌行為時，老師可以立即獲得輔導室和學務處的協助，而「輔導室」和「學務處」彼此之間要有一定的默契，當霸凌行為發生時，應當要有共同的介入態度，例如：

（一）要把霸凌和被霸凌的同學分開，先了解事情的始末，而且是非常嚴肅、認真地讓孩子知道學校以極為重視的態度來處理霸凌行為，或許這樣處理的過程，需要注意非常多的細節且麻煩，但是這一整個處理過程中，會讓孩子學習到這樣的行為是不被允許的，而且也不是輕率地可以被發生的！

（二）輔導室除了了解事件始末外，同時也需要為被霸凌的同學安排個別諮商，促進受霸凌者學習自我保護、提升自信心，並幫助受霸凌者建立好的人際關係，不要讓被霸凌者成為班上的弱勢；針對霸凌的同學，輔導室應當去了解他的家庭背景，及何以用暴力的方式，想要得到的是什麼，協助孩子利用其他的正規方式得到他的需求與滿足，如果孩子想要得到的是一種被讚賞、被認同的感覺，那我們可以幫助這些可能在課業上得不到肯定的孩子，發展其他可以被肯定的地方，也許是技能上或體能上的被肯定，而不是用霸凌他人的方式來獲得同儕的肯定。另外，霸凌者在學校裡的表現情形，常常會是功課方面比較不優勢的孩子，一群孩子就利用霸凌行為來產生集體的認同與歸屬，利用霸凌弱勢來展現自己的權威，甚至以霸凌行為來展現小團體的忠誠度，這是處理校園霸凌行為時，非常需要注意到的同儕間動力現象；特別值得一提的是，這一群孩子在學校的學習場域當中，沒有辦法獲得成就感，一群沒有成就感的孩子在一起，如何呈現他們彼此的認同感及與展現能力，常常會發展為『霸凌他人，以展現自己地位』的模式；上述的現象需要有心理及輔導學背景的專業輔導老師針對學校霸凌行為予以評估，才能夠對症下藥。

（三）在學務處的介入部份，需要明確讓孩子了解校規和霸凌行為的責任與後果，除了可能的記過處分之外，筆者認為記過處分對孩子的警惕是不夠的，因為孩子還在發展階段，他們需要學習一些立即的後果，所以筆者建議如果發生霸凌事件，除了處分，還需要立即讓家長到學校來瞭解校方的態度及處理方法，另外，筆者也建議學校讓霸凌者完成一段時間的校內勞動服務，而且需要很認真地執行，一來讓孩子得到自然後果，二來讓孩子清楚學校所展現的態度。學校處理霸凌行為時，需要對霸凌行為有清楚的規範和處理方式，所有的教職員工要彼此有默契，讓不同的處室扮演不同的角色，當霸凌行為一發生，校方馬上有處理的準則，如此才不會讓孩子覺得霸凌行為是有機可趁的；如果學校的氛圍是讓學生覺得霸凌行為是可以在這個學校發生時，這時就會有學生以認同霸凌行為來確認自己在學校的安全，這樣會助長霸凌者，讓霸凌者的團體有更多學生加入，對於被霸凌的同學，反而沒有人敢伸出援手，造就了學校集體漠視霸凌的氛圍。

　　學校是一個學生受教育的地方時，學校必須讓學生知道學校是不允許任何形式的暴力行為，學校認真且嚴肅看待每個暴力行為，絕對不漠視或輕忽。當然有一些學生，因為背景較複雜的關係，有可能結合校外人士，這時候也迫使學校要去結合校外的資源，例如少年隊、警方與社工的系統，絕對不能讓學生認為『當我引用外面的系統，學校就會害怕與屈服。』如果形成這樣的氣氛，學生一定會不斷引進外在的系統干擾學校的教育，學校也不會有安寧的時刻。

四、結語：

　　一個孩子如何能夠安定且安全地在學校學習，學校應有的規範和教師的態度是不可或缺的。當缺少其一的時候，整個學校的界線就會崩解；當界線崩解掉的時候，整個校園就會瀰漫一股不安的氣氛當中，孩子在這個時候就會用自己的方法來保護自己，因為他不再相信老師和學校會保護他；他也不再相信在學校裡是安全的。最後，筆者再次重申，就整個霸凌的現象來看，我們需要從系統的觀點介入，當整個大系統是有規則的，對於暴力的態度非常地明確表達不允許，連輕微的暴力都會予以重視與處理時，孩子就會體認到學校是安全的，學校可以提供保護，孩子就會比較安定，而不會用『認同霸凌』或『漠視霸凌』的態度在學校生存；對於一些有輕微暴力傾向的孩子，也會在有規範的學校中學習適當的規矩，這些孩子才能夠相容於學校環境裡，同時，我們也要幫助這些孩子，展現他的能力與建構可被認同的舞台。

top^

回列表頁<